“愛心助農”頻頻吐槽要從全鏈條著眼控制質量

　　最近，筆者的朋友圈里接連出現多次對于“愛心助農”產品的吐槽，有的是買到的蔬菜嚴重腐爛，有的是水果比商家描述的個頭小很多。大多數吐槽基本可以歸納為一句話，“線上銷售的助農產品不能信，質量這么差，在實體店根本不可能上架出售”。

　　“愛心助農”并非新鮮事物，早在幾年前就已出現。在其發展過程中，曾出現了過度“悲情營銷”“貨不對板”等問題，為人詬病。但是，這并不能抹殺其存在的合理性。尤其是在新冠肺炎疫情之下，其作用得到進一步凸顯。由于不少大型農產品交易中心被關閉，農產品長期依賴的線下交易幾乎停轉，滯銷的農產品不僅導致農戶收入減少，也影響了他們恢復生產的積極性。借助互聯網這一渠道把農產品賣出去，對于農戶和消費者而言，是一件雙贏的事。

　　對于農戶而言，線上售賣可以增加收入，為進一步擴大生產打下基礎；對于居民而言，線上購買果蔬生鮮不僅可以避免出門，減少接觸風險，而且還能買到許多超市里買不到的食材，讓自家餐桌更豐富。另外，相對于商超的銷售流程，產地直銷減少了中間環節，也帶來了成本的下降，產品價格一般更實惠。

　　正是基于這些優勢，近一個月來，不少電商平臺生鮮類商品銷量實現成倍增長，網絡購物正成為居民日常生活剛需。借著眼下消費者對“網絡到家服務”需求的激增，農產品產地直銷本來可以加速成為一種新的居民消費習慣。遺憾的是，由于呈現給消費者的貨品質量不過關，不少“愛心助農”店鋪并不能留住消費者，何談顧客粘性。

　　顯而易見，“愛心助農”行動要走穩走遠，僅靠打通渠道是不夠的。無論是果蔬還是生鮮，消費者的一個基本要求就是新鮮。作為線上銷售，“愛心助農”行動不僅要關注售賣的農產品本身質量是否過關，還要關注產業鏈上的其他環節，如產品包裝、倉儲、分揀、快遞等。因為，任何一個環節出了問題，都會影響農產品的最終品質。比如，即便寄出了品質好的農產品，如果包裝不當，在運輸過程中就可能會因為碰撞而破損。這就決定了“愛心助農”產品的質量控制是一個系統工程，需要各相關方的共同努力。

　　作為產品生產經營者的農戶和商家，要具有長遠的眼光，堅持誠信經營，樹立質量意識，從源頭上做好質量控制，切莫以次充好，圖一時利益而影響整個行業的發展。電商平臺應完善對滯銷品的質量和標準界定，以形成一定的準入門檻，保證在助農的同時，不損害普通消費者的基本權益；還可以充分利用自己的渠道和資金優勢，在加大對涉農商家線上流量、營銷幫扶的同時，在線下同時加強對農產品綠色物流專線的投入力度，助推“愛心助農”產業的成熟。

　　值得一提的是，“愛心助農”作為增加農戶收入的有效手段，有利于地區脫貧攻堅。地方有關政府部門應該加大政策幫扶力度，加大對農戶和涉農企業在資金和技術培訓方面的支持；同時也應加強對農產品質量和價格的監管，進行“獎優罰劣”的正向激勵。

　　總的來說，“愛心助農”不僅僅是對農產品線上銷售渠道的開拓，也將進一步拉近消費者和農戶之間的關系，是對農產品銷售供應鏈的一種新嘗試和突破，新的難點和挑戰的出現不可避免，其解決也有賴于各方的共同探索和努力。